Razvijanje boljeg aktivnog slušanja

Razvijanje boljeg aktivnog slušanja je proces koji zahtijeva svjesno trud i praksu. Evo nekoliko koraka koji vam mogu pomoći da poboljšate svoje vještine aktivnog slušanja:

1. Svjesno usmjeravanje pažnje: Fokusirajte se na sugovornika i svjesno se trudite razumjeti poruku koju prenosi.
2. Uspostavljanje kontakta očima: Gledanje sugovornika u oči može pokazati da ste uključeni u razgovor i da aktivno slušate.
3. Ostavljanje vlastitih misli po strani: Pokušajte ne razmišljati o vlastitim odgovorima dok sugovornik govori, već se fokusirajte na razumijevanje njegovih riječi.
4. Slušanje da razumijete, a ne da odgovorite: Pristupite razgovoru s ciljem razumijevanja sugovornika, a ne samo kako biste dali svoj odgovor.
5. Obratite pažnju na neverbalne znakove: Neverbalna komunikacija može puno reći o osjećajima i stavovima sugovornika.
6. Parafraziranje i postavljanje pitanja: Ponovite ono što je sugovornik rekao vlastitim riječima kako biste pokazali da ste razumjeli i postavite otvorena pitanja za dodatno pojašnjenje.
7. Izbjegavanje prekidanja: Dajte sugovorniku dovoljno vremena da izrazi svoje misli bez prekidanja.
8. Pružanje povratne informacije: Dajte kratke verbalne potvrde poput “da” ili “hm” kako biste ohrabrili sugovornika da nastavi.
9. Zadržavanje presude: Ostanite neutralni i ne donosite zaključke dok ne čujete cijelu priču.
10. Vježbanje: Kao i svaka vještina, i aktivno slušanje se može poboljšati praksom. 

Aktivno slušanje je ključna komponenta efektivne komunikacije i može imati pozitivan utjecaj na vaše osobne i profesionalne odnose. S vremenom i praksom, možete postati bolji slušatelj i time poboljšati kvalitetu svojih interakcija.

Ako se susretnete s sugovornikom koji ima težak naglasak ili koristi stručne termine koje ne razumijete, evo nekoliko savjeta kako poboljšati komunikaciju:

1. Zatražite pojašnjenje: Nemojte se ustručavati zatražiti od sugovornika da ponovi ili objasni ono što je rekao, posebno ako koristi stručne termine.
2. Koristite parafraziranje: Ponovite ono što ste čuli vlastitim riječima kako biste potvrdili razumijevanje i dali sugovorniku priliku da ispravi bilo kakve nesporazume.
3. Postavljajte pitanja: Ako ne razumijete neki pojam, postavite pitanja kako biste dobili više informacija ili zatražite jednostavniji izraz ili definiciju.
4. Zapišite termine: Zapisivanje nepoznatih termina može vam pomoći da ih kasnije istražite ili zatražite dodatna pojašnjenja.
5. Tražite primjere: Primjeri mogu pomoći u razumijevanju složenih pojmova ili ideja.
6. Koristite vizualne pomagala: Ako je moguće, koristite grafikone, tablice ili crteže kako biste bolje razumjeli ono što sugovornik pokušava prenijeti.
7. Razvijajte slušne vještine: Redovito slušanje govornika s različitim naglascima može poboljšati vašu sposobnost razumijevanja.
8. Budite strpljivi: Razumijevanje teškog naglaska ili stručnih termina može zahtijevati vrijeme i praksu, stoga budite strpljivi sa sobom i sugovornikom.
9. Koristite tehnologiju: Aplikacije za prijevod ili rječnici mogu biti korisni alati za razumijevanje nepoznatih riječi ili fraza.
10. Prakticirajte aktivno slušanje: Aktivno slušanje uključuje punu pažnju na govornika, izbjegavanje prekidanja i reflektiranje onoga što je rečeno¹².

Komunikacija može biti izazov kada se susretnemo s nepoznatim naglascima ili stručnim terminima, ali s pravim pristupom i alatima, možemo prevladati te prepreke i poboljšati razumijevanje.

Primjeri situacija gdje nesporazumi zbog teškog naglaska mogu dovesti do problema u medijaciji su rijetki u literaturi, ali moguće je zamisliti scenarij gdje takvi nesporazumi utječu na proces. Na primjer, ako jedan od sudionika medijacije ima jak naglasak koji druga strana teško razumije, to može dovesti do frustracija i pogrešnog tumačenja izjava. Ako medijator ne prepozna problem i ne intervenira pravovremeno, može doći do eskalacije napetosti.

Evo jednog hipotetičkog primjera:

U medijaciji između dva poslovna partnera, jedan partner, koji je strani državljanin, ima jak naglasak. Tijekom rasprave o financijskim detaljima ugovora, njegov naglasak dovodi do nesporazuma oko ključnih brojki i uvjeta. Drugi partner, zbog nesigurnosti u razumijevanju, počinje sumnjati u iskrenost i namjere svog kolege. Medijator primjećuje napetost i odlučuje zatražiti od stranog partnera da uspori i pojasni svoje izjave, te po potrebi koristi pisane materijale za potvrdu ključnih točaka. Također, medijator može predložiti korištenje profesionalnog prevoditelja ako je potrebno. Ovim pristupom, medijator pomaže u prevladavanju barijera u komunikaciji, osiguravajući da obje strane jasno razumiju uvjete dogovora i smanjujući rizik od daljnjih nesporazuma.

Važno je napomenuti da medijatori trebaju biti osjetljivi na potencijalne jezične barijere i aktivno raditi na njihovom uklanjanju kako bi osigurali pravedan i učinkovit proces medijacije.